“冷氣來(lái)襲”制冷知識(shí)進(jìn)社區(qū)第二站
---服務(wù)園丁社區(qū)
2016年6月5日上午9點(diǎn)，“志”冷愛(ài)心小隊(duì)的隊(duì)員們來(lái)到園丁社區(qū)，這是我們的校外活動(dòng)第二站，園丁社區(qū)是我們的老朋友了，去年就是在這里進(jìn)行的服務(wù)，被《寧波日?qǐng)?bào)》所報(bào)道，雖然居委會(huì)主任從徐主任變?yōu)榱_主任，但熱情不變。羅主任專(zhuān)程為我們的活動(dòng)加班，使得我們能夠更加從容地安排接下去的幾站。
今天一共擦洗了10臺(tái)各式空調(diào)，拆裝并清洗大小過(guò)濾網(wǎng)20片，活動(dòng)過(guò)程中，有幾點(diǎn)不足，需要引起足夠重視，并應(yīng)該立刻糾正：
1、時(shí)間觀(guān)念：“冷氣來(lái)襲”是全真模擬職場(chǎng)，有些同學(xué)遲到將近1小時(shí)，還不能意識(shí)到錯(cuò)誤，可以算是嚴(yán)重的事故了！所以應(yīng)加強(qiáng)他們的時(shí)間觀(guān)念。
2、分工不明：分組后，有些組員不清楚自己的任務(wù)，也不清楚如何去配合以提高服務(wù)效率。雖然在準(zhǔn)備會(huì)上已經(jīng)交代過(guò)小組服務(wù)分工，但實(shí)踐證明有些同學(xué)聽(tīng)得還不夠仔細(xì)，一知半解。所以有沒(méi)有實(shí)行培訓(xùn)質(zhì)量檢測(cè)的必要需要探討。
3、熱情不夠：服務(wù)過(guò)程中見(jiàn)面問(wèn)好的意識(shí)依舊不濃烈，都是左顧右盼等隊(duì)友開(kāi)口帶頭，大家一起等，結(jié)果就是大家一起沉默。
4、安全意識(shí)不夠：在掛橫幅的過(guò)程中，有的同學(xué)因?yàn)?/SPAN>手臂接觸到樹(shù)枝，過(guò)敏得非常厲害，毒素讓他的前臂同時(shí)起來(lái)15個(gè)腫塊，并且毒素逐漸向上臂轉(zhuǎn)移。幸虧到了下午并無(wú)大礙，希望大家用最小的代價(jià)喚起每個(gè)隊(duì)員的安全意識(shí)。
總體來(lái)說(shuō)，冷氣來(lái)襲”有根正苗紅的指導(dǎo)思想，有響亮的名稱(chēng)，有精準(zhǔn)的受眾，有主流的宣傳，現(xiàn)在缺的就是內(nèi)訓(xùn)和管理。這一塊跟不上，明年“入侵”10個(gè)社區(qū)的目標(biāo)就沒(méi)法順利完成。如何加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)和管理。活動(dòng)前要不要強(qiáng)化培訓(xùn)和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果？活動(dòng)中的各種言行舉止要不要量化？萬(wàn)一把住戶(hù)的空調(diào)弄壞了怎么辦？活動(dòng)之后要不要評(píng)比表彰？隊(duì)員要不要寫(xiě)總結(jié)或是心得？
看來(lái)，這股“冷氣”要更強(qiáng)勁的話(huà)，我們還需解決很多問(wèn)題呢，未完待續(xù)......
寧波市職教中心學(xué)校供稿
|
